北九州市営バス・向田営業所が運行する1便において、ご利用いただいたお客様から、ICカードより乗車料金を多く引き去った事案が発生いたしました。
該当するお客様には大変ご迷惑お掛けしたことを、深くお詫び申し上げますとともに、今後の再発防止に向けて職員一同取り組んでまいります。
発生日
令和4年10月24日(月)
対象便
84番 芦屋中央病院前(8時19分発)⇒日吉台⇒折尾駅(8時48分着)
対象のバス停
日吉台一丁目(8時38分発)
概要
「日吉台一丁目」でご乗車されたお客様(1名様:ICカード)に対しまして車載器の操作ミスにより、「日吉台一丁目」より1区間手前の誤った運賃を収受いたしました。
大人運賃100円のところ190円で運賃を収受(90円の過徴収※国への届出対象運賃を超えた運賃の収受)
原因
- 車載器操作を誤ったため。
- 事案発生後、運賃訂正を行う適切な対応をとらなかったため。
お客様への対応
該当するお客様からのご連絡により、返金の対応をさせていただきました。
再発防止策
人的要因のミス0に向けて、職員一同再発防止に取り組んでまいります。
- お客様から正確な運賃をいただく重要性を理解し、再度このようなことがないよう、運行管理者より全乗務員に対し発車前点呼の際、指導し再発防止を図りました。
- 全職員に向けて、今回事案の再発防止策通知を掲示し再発防止を徹底いたしました。