バス運賃の過収受(国への届出対象運賃を超えた運賃の収受)に関するお詫びとお知らせ | お知らせ | 北九州交通局

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バス運賃の過収受(国への届出対象運賃を超えた運賃の収受)に関するお詫びとお知らせ

2022.10.27

北九州市営バス・向田営業所が運行する1便において、ご利用いただいたお客様から、ICカードより乗車料金を多く引き去った事案が発生いたしました。

該当するお客様には大変ご迷惑お掛けしたことを、深くお詫び申し上げますとともに、今後の再発防止に向けて職員一同取り組んでまいります。

発生日

令和4年10月24日(月)

対象便

84番 芦屋中央病院前(8時19分発)⇒日吉台⇒折尾駅(8時48分着)

対象のバス停

日吉台一丁目(8時38分発)

概要

「日吉台一丁目」でご乗車されたお客様(1名様:ICカード)に対しまして車載器の操作ミスにより、「日吉台一丁目」より1区間手前の誤った運賃を収受いたしました。

大人運賃100円のところ190円で運賃を収受(90円の過徴収※国への届出対象運賃を超えた運賃の収受)

原因

  • 車載器操作を誤ったため。
  • 事案発生後、運賃訂正を行う適切な対応をとらなかったため。

お客様への対応

該当するお客様からのご連絡により、返金の対応をさせていただきました。

再発防止策

人的要因のミス0に向けて、職員一同再発防止に取り組んでまいります。

  • お客様から正確な運賃をいただく重要性を理解し、再度このようなことがないよう、運行管理者より全乗務員に対し発車前点呼の際、指導し再発防止を図りました。
  • 全職員に向けて、今回事案の再発防止策通知を掲示し再発防止を徹底いたしました。

 

 

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